想開通退貨包運費服務(wù)的視頻號商家，要了解清楚以下視頻號小店運費險保障須知，一起來答疑解惑吧!

一、什么是退貨包運費服務(wù)?

如你在視頻號小店購買了帶有[運費險]服務(wù)保障的商品，當(dāng)商品需要退換貨時，保險公司將會對退換貨過程中產(chǎn)生的運費給予理賠，具體流程如下：

第一步：提交退貨或換貨的售后申請;

第二步：商家審核通過后，請你將商品寄回至商家提供的售后地址并在售后單內(nèi)填寫退貨物流單號;

第三步：商家確認收到商品后，系統(tǒng)自動發(fā)起理賠申請，審核通過后理賠款將理賠至微信零錢內(nèi)，理賠時間預(yù)計72小時，以實際到賬時間為準，還請你及時關(guān)注。

二、服務(wù)有效期有多久?

對于享有[運費險]服務(wù)保障的訂單，保障開始時間是您的訂單支付成功時間，失效時間是訂單發(fā)貨后90天。在保障期內(nèi)申請退換貨并填寫退貨物流單號，系統(tǒng)會自動為你發(fā)起理賠服務(wù)。

三、一個訂單可以理賠幾次?

一筆訂單只能申請一次理賠。如果您多次退換貨/一個訂單下物品是分多個包裹寄回/多個訂單退換貨使用同一個快遞單號，都只能理賠一次。

四、運費險多久理賠到賬?怎么查看理賠金額?

商家在收到退換貨商品確認收貨后，系統(tǒng)自動發(fā)起理賠。保險公司根據(jù)訂單退貨信息的系統(tǒng)數(shù)據(jù)在72小時內(nèi)開始審核運費險理賠申請，審核通過后系統(tǒng)會自動完成理賠。

如果買家選擇自行寄回，將直接理賠到買家綁定在視頻號的微信賬號，買家可以通過微信-賬單-搜索運費險查詢到賬金額。

五、為什么申請會被拒絕/理賠失敗?

保險公司會根據(jù)您填寫的退貨快遞單號等信息綜合判斷商家是否正常收到了退貨。如果你對保險公司的判定有質(zhì)疑，可通過保單頁面-聯(lián)系保險公司進行處理。